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FAQ - domande frequenti |
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modifica e annullamento prenotazioni
Come posso ottenere la fattura del mio viaggio?
Dopo aver effettuato il viaggio devi inviare una richiesta scritta con allegata
copia del biglietto, all'indirizzo: Moby Uff. Contabilità Generale - Teseo Tesei snc - 57037
Portoferraio – LIVORNO
oppure inviare una mail con allegata la copia del biglietto a
richiesta.fatturazione@moby.it
o un fax allo
0565/947261. È necessario comunicare nella richiesta tutti i dati necessari per la
fatturazione: Ragione sociale completa, partita IVA e indirizzo dove spedire la fattura, in caso
sia diverso da quello della ragione sociale.
Come posso fare a modificare una prenotazione emessa on line?
Chi posso contattare per modificare una prenotazione effettuata presso un'agenzia di viaggi?
Potrai contattare il numero
199.30.30.40* oppure recarti nell'agenzia emittente o in un'altra agenzia che
possieda comunque biglietteria Moby.
*Il costo della chiamata da telefono fisso, senza scatti alla
risposta, è di € cent. 14,25 al minuto IVA inclusa, dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle
18.30 e sabato dalle 8.00 alle 13.00, e di € cent. 5,58 al minuto iva inclusa dal lunedì al venerdì
dalle 18.30 alle 08.00, sabato dalle 13.00 alle 8.00 e festivi. Per chiamate da cellulari, i costi
sono legati all’Operatore utilizzato.
Posso modificare la prenotazione al porto?
Certo, potrai modificare la tua prenotazione fino a 90 minuti prima
della partenza della nave.
Per annullare una prenotazione effettuata on line, chi devo contattare?
Per L’annullamento dovrai inviarci una richiesta via mail a
helpdesk@moby.it oppure via fax allo
02-76028069 comunicando che intendi procedere all'annullamento della prenotazione indicando il
riferimento (codice prenotazione oppure biglietto) e le ultime 4 cifre della carta di credito che è
stata utilizzata per l'acquisto del biglietto insieme alla data di scadenza.
Se modifico una prenotazione devo ricevere un nuovo biglietto?
Riceverai un nuovo ticket al tuo indirizzo e-mail inserito nella
prenotazione.
Come posso saldare la differenza tariffaria in caso di penale?
Effettuando la variazione potrai saldare la differenza tariffaria tramite carta
di credito (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express).
Fino a quando posso modificare o annullare la mia prenotazione?
Puoi modificare la tua prenotazione fino a 90 minuti prima l’orario di partenza
della nave ed annullarla fino a un'ora prima della partenza; superati questi termini, la
prenotazione risulterà persa.
ATTENZIONE: È possibile modificare le prenotazioni autonomamente tramite il Moby Club
soltanto fino 24 ore prima della data di partenza; in alternativa contattare l'
Help Desk.
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