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FAQ - domande frequenti |
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in viaggio
Posso cedere il mio biglietto di viaggio?
Il biglietto è personale, non è cedibile ed è valido solo per il trasporto
indicato. Potrai variare il nominativo del biglietto contattando il numero
199.30.30.40 previo pagamento della penale di variazione.
Quanto tempo prima devo presentarmi all'imbarco?
90 minuti prima della partenza per i passeggeri con veicolo a seguito mentre 30
minuti prima per quelli sprovvisti di auto.
È possibile trasportare auto alimentate a gas o gpl?
È possibile; basterà segnalare il tipo di alimentazione sul sito nella sezione
DATI PERSONALI selezionando SI alla sezione GPL/METANO. Dovrai presentarti all'imbarco col
serbatoio semivuoto e fare la comunicazione agli addetti al check-in per la disposizione dei
posti.
Cosa fare se perdo il mio biglietto?
Devi immediatamente segnalare la perdita o il furto del titolo di viaggio,
all'agenzia emittente o all'ufficio portuale al momento della partenza. L'emissione del duplicato
potrà avvenire solo a condizione che il biglietto originario non risulti già utilizzato, previa
presentazione di documento d'identità e previo pagamento di una penale di €10.
Cosa devo fare per portare in viaggio un animale domestico?
L'animale sarà imbarcato solo se munito di biglietto, del documento di
vaccinazione antirabbica ove dovuta e di certificato medico in corso di validità. In ottemperanza a
quanto disposto dall'Ordinanza del Ministero della Salute del 27/8/2004 e pubblicata sulla Gazzetta
Ufficiale nr. 213 art. 2, si ricorda che
i detentori di cani devono applicare la museruola e devono tenere i cani al guinzaglio. Gli
animali domestici sono ammessi solo sui ponti esterni della nave o, dove disponibili, negli idonei
ricoveri e non sono accettati in cabina.
Ho prenotato una sistemazione in cabina/poltrona. Dove devo rivolgermi per l'assegnazione?
Da aprile a settembre l'assegnazione della cabina avviene all'atto del check-in,
la chiave dovrà essere poi ritirata presso appositi info point all'interno della nave. Per
l'assegnazione della cabina (da ottobre a marzo) o della poltrona prenotata (durante tutto l'anno)
è indispensabile presentarsi alla reception di bordo non oltre un'ora e 30 minuti dalla partenza
della nave; le sistemazioni non assegnate saranno rimesse in vendita.
Se le cabine sono esaurite posso mettermi in lista d'attesa?
Non facciamo liste d'attesa; una volta a bordo potrai richiedere alla Reception
della nave se si è liberata qualche sistemazione e acquistarla direttamente con un sovrapprezzo di
10€ rispetto alla tariffa applicata.
Se acquisto una cabina dovrò dividerla con altri passeggeri?
No, le nostre cabine sono tutte ad uso esclusivo; al momento dell'ordine
acquisti interamente la cabina e quindi non correrai il rischio di trovare estranei
all'interno.
Se smarrisco un oggetto personale all'interno della nave, a chi mi devo rivolgere?
Se ti trovi ancora all'interno della nave, rivolgiti al più presto al
Commissario di Bordo presso la Reception.
Se sei già sbarcato, invia un fax con la descrizione dell'oggetto smarrito e il nome della
nave sulla quale eri imbarcato, indicando la linea, la data e l'ora di partenza, al numero 0565
916758, oppure telefona al numero 0565 9361 e chiedi del responsabile Ufficio Oggetti Smarriti,
oppure consulta la sezione
Oggetti
smarriti.
Se mentre mi reco al porto di imbarco dovessi avere un guasto al veicolo, prevedete qualche genere di assistenza?
Tutti i nostri clienti, per il solo fatto di aver acquistato un biglietto Moby
per qualsiasi destinazione, ottengono una polizza viaggio che prevede tra l'altro l'assistenza al
veicolo in caso di guasto, al verificarsi degli impedimenti previsti dalla polizza (consultare
apposita sezione).
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